De klantreis is het complete pad dat een (potentiële) klant doorloopt — van eerste kennismaking tot aankoop en daarna. In elke fase (zoals bewustwording, overweging, beslissing en loyaliteit) heeft de klant andere vragen, emoties en zoekintenties. Door contentContent is alle inhoud op je website. Het wordt gebruikt om informatie te delen. Bijvoorbeeld SEO-teksten, afbeeldingen of video’s. Ook podcasts en tools zijn content. Helpful content dat voldoet aan E-E-A-T helpt je bezoeker én... en SEO slim af te stemmen op elke fase, verhoog je niet alleen je vindbaarheid, maar ook je conversie en klanttevredenheid. In elke fase van de klantreis kun je met priming verwachtingen sturen en gedrag beïnvloeden.
